BGL Business Services Insider

CLEVELAND, 22 Σεπτεμβρίου 2022 /PRNewswire/ — Τα κέντρα επικοινωνίας αναγκάστηκαν να γίνουν πιο ευέλικτα ως απάντηση στην πανδημία του COVID-19, επεκτείνοντας τα χρονοδιαγράμματα για την υιοθέτηση τεχνολογίας, την εξ αποστάσεως εργασία και την δέσμευση πελατών, σύμφωνα με έκθεση του κλάδου που δημοσιεύτηκε από την ομάδα επενδυτικής τραπεζικής Business Services. Brown Gibbons Lang & Company (BGL).

Διαβάστε το Business Services Insider – The Core of the Middle Game. Ο κλάδος των κέντρων επαφής προσαρμόζεται γρήγορα στις δυνάμεις της αγοράςhttps://bit.ly/BusServInsider

Η έκθεση εξετάζει τις αναδυόμενες τάσεις καθώς και την τρέχουσα κατάσταση της αγοράς συγχωνεύσεων και εξαγορών των κέντρων επαφής, όπου η ενοποίηση συνεχίζεται σε ένα κατακερματισμένο τοπίο.

  • Η τεχνολογία μεταμορφώνει την εξυπηρέτηση πελατών. Η μετανάστευση στο σύννεφο έχει κάνει την τεχνητή νοημοσύνη (AI), τη μηχανική μάθηση και την προγνωστική ανάλυση πιο πρακτικά και προσβάσιμα. Οι οργανισμοί επενδύουν σε δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης συμβάλλοντας άμεσα στην εμπειρία πελατών (CX), στην εξοικονόμηση κόστους και στη λειτουργική αποτελεσματικότητα.
  • Οι ανάγκες και οι προσδοκίες των πελατών εξελίσσονται συνεχώς και τα επίπεδα αλληλεπίδρασης αυξάνονται ραγδαία καθώς μια προσέγγιση πολυκαναλικής υπηρεσίας αναμένεται πλέον να προσφέρει μια απρόσκοπτη, συνεπή και εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη. Με επίκεντρο την παροχή συνεχώς βελτιωμένων επιπέδων εξυπηρέτησης πελατών, το κέντρο επικοινωνίας θεωρείται πλέον ως κρίσιμο συστατικό για τη διατήρηση και την ενίσχυση της αφοσίωσης στην επωνυμία έναντι του απαραίτητου κόστους της επιχειρηματικής δραστηριότητας.
  • Η “Εργασία από το σπίτι” είναι μια μόνιμη αλλαγή στην παροχή υπηρεσιών που προάγει την υψηλότερη ικανοποίηση των εργαζομένων και των πελατών, ενώ μειώνει το λειτουργικό κόστος.
  • Καθώς η τεχνολογία μεταμορφώνει τις λύσεις CX, επηρεάζει επίσης τις δραστηριότητες συγχωνεύσεων και εξαγορών, με πλατφόρμες υπηρεσιών πρώτης ψηφιακής τεχνολογίας σε υψηλή ζήτηση. Οι εξαγορές παραμένουν βασικός μοχλός δημιουργίας αξίας, καθώς οι αγοραστές επιδιώκουν να αυξήσουν τις ψηφιακές δυνατότητες και να διαφοροποιήσουν τους κλάδους και τις γεωγραφίες του κλάδου. Η προτεινόμενη συγχώνευση των Sitel Group και Majorel και οι εξαγορές από τη WNS (Vuram) και την Teleperformance (Senture) αποτελούν παραδείγματα στρατηγικών συναλλαγών που ανακοινώθηκαν πρόσφατα. Η Bain Capital (VXI Global Solutions) και η ChrysCapital (ResultsCX) είναι μεταξύ των χορηγών ιδιωτικών μετοχών που θα δημιουργήσουν πλατφόρμες ανάπτυξης στο χώρο του κέντρου επαφής.

###

Σχετικά με την Brown Gibbons Lang & Company

Η Brown Gibbons Lang & Company (BGL) είναι μια κορυφαία ανεξάρτητη επενδυτική τράπεζα και συμβουλευτική εταιρεία χρηματοοικονομικών συμβουλών που επικεντρώνεται στην παγκόσμια μεσαία αγορά. Η εταιρεία συμβουλεύει ιδιωτικές και δημόσιες εταιρείες και ομίλους ιδιωτικών μετοχών για συγχωνεύσεις και εξαγορές, κεφαλαιαγορές, χρηματοοικονομική αναδιάρθρωση, αποτιμήσεις και απόψεις επιχειρήσεων και άλλα στρατηγικά θέματα. Η BGL διαθέτει γραφεία επενδυτικής τραπεζικής Σικάγο, Κλίβελαντ, Οι άγγελοικαι: Νέα Υόρκηκαι κτηματομεσιτικά γραφεία γ Σικάγο, Κλίβελαντκαι: Ο άγιος Αντώνιος. Η εταιρεία είναι επίσης ιδρυτικό μέλος των Global M&A Partners, επιτρέποντας στην BGL να εξυπηρετεί πελάτες σε περισσότερες από 30 χώρες σε όλο τον κόσμο. Οι τίτλοι διαπραγματεύονται μέσω της Brown, Gibbons, Lang & Company Securities, Inc., θυγατρικής της Brown Gibbons Lang & Company LLC και εγγεγραμμένου χρηματιστή-διαπραγματευτή και μέλους των FINRA και SIPC. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη διεύθυνση www.bglco.com.

ΠΗΓΗ Brown Gibbons Lang & Company

Leave a Comment