Το eDreams ODIGEO διασώζει ταξιδιωτικά σχέδια για περισσότερους από 5 εκατομμύρια πελάτες που επηρεάζονται από διακοπές στις αεροπορικές εταιρείες

  • Από την έναρξη της πανδημίας, η εταιρεία έχει βοηθήσει με επιτυχία περισσότερους από 5,12 εκατομμύρια πελάτες που επηρεάστηκαν από διακοπές πτήσεων αεροπορικών εταιρειών και αεροδρομίων.
  • Κατά μέσο όρο, 6.000 πελάτες του eDreams ODIGEO λαμβάνουν μια λύση για διακοπές πτήσεων ανά ημέρα
  • Η συνεχής επένδυση στην εξυπηρέτηση πελατών έχει αυξήσει την ικανότητα υποστήριξης των καταναλωτών και οι τηλεφωνικές κλήσεις απαντώνται πλέον κατά 65% ταχύτερα από ό,τι πριν από τον COVID.
  • Η βελτιωμένη απόδοση της εταιρείας έχει ως αποτέλεσμα υψηλά επίπεδα ικανοποίησης: 9 στους 10 καταναλωτές δηλώνουν ικανοποιημένοι ή πολύ ικανοποιημένοι με την υπηρεσία που λαμβάνουν.

Βαρκελώνη, Ισπανία, 22 Σεπτεμβρίου 2022 /PRNewswire/ – eDreams ODIGEO (“www.edreamsodigeo.com”), ο μεγαλύτερος λιανοπωλητής πτήσεων στον κόσμο, εξαιρουμένων Κίνα– και μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου της Ευρώπης, ανακοινώνει σήμερα ότι έχει βοηθήσει με επιτυχία περισσότερους από 5,12 εκατομμύρια πελάτες που επηρεάστηκαν από διακοπές πτήσεων αεροπορικών εταιρειών και αεροδρομίων από την έναρξη της πανδημίας. Παρόλο που οι πτήσεις άρχισαν να επαναλαμβάνονται σιγά σιγά το 2020, οι λειτουργικές επιπλοκές που προκλήθηκαν από την πανδημία, συμπεριλαμβανομένων των ελλείψεων προσωπικού αεροπορικών εταιρειών και αεροδρομίων, σημαίνουν ότι πολλοί ταξιδιώτες εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν διακοπές πτήσεων σήμερα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η εταιρεία κατέβαλε τη μεγαλύτερη επιχειρησιακή προσπάθεια στην 22ετή και πλέον ιστορία της εταιρείας, εργαζόμενη συνεχώς για τους πελάτες της να κάνουν εκ νέου κράτηση πτήσεων που ακυρώθηκαν, να ανακτήσουν χρήματα από αεροπορικές εταιρείες και να αναδιατάξουν τα ταξιδιωτικά σχέδια για τους καταναλωτές.

Οι άνευ προηγουμένου ταξιδιωτικές διαταραχές που προκλήθηκαν από την πανδημία οδήγησαν σε αύξηση 240% στον αριθμό των ταξιδιωτών που αναζητούσαν βοήθεια με τα ταξιδιωτικά σχέδια σε σύγκριση με τα επίπεδα πριν από την πανδημία. Σε απάντηση, η eDreams ODIGEO αύξησε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών και επιχειρησιακής επιστροφής χρημάτων για να υποστηρίξει περαιτέρω τους πελάτες της.

Αυτή η πρόσθετη επένδυση της εταιρείας από την πανδημία έχει μειώσει τον μέσο χρόνο αναμονής για τους πελάτες κατά 65% και η μέση ταχύτητα απάντησης στις κλήσεις από πελάτες είναι πλέον 95 δευτερόλεπτα, κάτι που δηλώνουν τώρα εννέα στους δέκα πελάτες (87%). ήταν ικανοποιημένοι ή πολύ ικανοποιημένοι με την υπηρεσία που λάβατε.

Επιστροφές χρημάτων πελατών

Ως αποτέλεσμα αυτής της σημαντικής προσπάθειας, το 97% των επιστροφών χρημάτων των πελατών έχει επιτύχει επίλυση και απαιτούνται επιστροφές χρημάτων από αεροπορικές εταιρείες για να διασφαλιστεί η επίλυση του 100% όλων των υποθέσεων.[1]. Ο ρόλος της εταιρείας είναι ως μεσάζων μεταξύ ταξιδιωτικών προμηθευτών και ταξιδιωτών και με τις κορυφαίες μάρκες ταξιδιωτικών πρακτορείων – eDreams, Opodo, Travellink και GO Voyages – υποστηρίζει τους πελάτες σε όλες τις ταξιδιωτικές τους ανάγκες, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής αιτημάτων επιστροφής χρημάτων πελατών σε αεροπορικές εταιρείες.

Ενώ πολλές αεροπορικές εταιρείες έχουν βελτιώσει σημαντικά τους χρόνους επεξεργασίας των επιστροφών χρημάτων, ο μέσος χρόνος που χρειάζονται οι αεροπορικές εταιρείες για να διεκπεραιώσουν τις επιστροφές χρημάτων που έκανε μια εταιρεία για λογαριασμό των πελατών της ήταν 89 ημέρες από την έναρξη της πανδημίας. Για να συνεχίσει να υποστηρίζει τους πελάτες της που επηρεάζονται από διακοπές στις αεροπορικές εταιρείες, η εταιρεία προβαίνει σε επιστροφές χρημάτων σε μια ομάδα αξιόπιστων συνεργατών αεροπορικών εταιρειών, ακόμη και πριν λάβει χρήματα από τον αερομεταφορέα.

Η εταιρεία ενίσχυσε επίσης τις δραστηριότητές της επενδύοντας σε μεγάλο βαθμό στην ανάπτυξη της κορυφαίας πλατφόρμας αυτοεξυπηρέτησης πτήσεων. Η εταιρεία συνεργάζεται με πελάτες τα τελευταία 2 χρόνια για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες τους μπορούν να ικανοποιηθούν πλήρως με απλό, σαφή, διαισθητικό και φιλικό προς τον πελάτη τρόπο. Αυτή η πλατφόρμα επιτρέπει στους ταξιδιώτες να διαχειρίζονται αυτόνομα τις κρατήσεις τους και να εκτελούν πολλαπλές εργασίες, όπως ακύρωση κράτησης, πραγματοποίηση αλλαγών, check in για πτήσεις, διαχείριση διακοπών πτήσης, προσθήκη επιλογής θέσης και επιτρεπόμενης αποσκευής ή λήψη τιμολογίων, μεταξύ άλλων. Με αυτό το εργαλείο αυτοεξυπηρέτησης, οι πελάτες του eDreams ODIGEO μπορούν εύκολα να διαχειριστούν τις κρατήσεις τους 24/7 από οπουδήποτε.

Ως αποτέλεσμα, πάνω από το 85% των ερωτημάτων πελατών επιλύονται πλέον με επιτυχία στο διαδίκτυο, αν και ο αριθμός τηλεφώνου εξυπηρέτησης πελατών είναι διαθέσιμος στις σελίδες βοήθειας της εταιρείας και παρέχεται επίσης σε οποιονδήποτε ζητήσει να μιλήσει με έναν αντιπρόσωπο μέσω της δυνατότητας διαδικτυακής ζωντανής συνομιλίας. διαθέσιμο στον ιστότοπο.

Διακοπή ταξιδιών 2022

Στον απόηχο της πανδημίας, η ταξιδιωτική βιομηχανία συνέχισε να αντιμετωπίζει αναταραχή καθώς οι ελλείψεις προσωπικού επηρεάζουν αεροπορικές εταιρείες και αεροδρόμια σε πολλές χώρες, οδηγώντας στην ακύρωση δεκάδων χιλιάδων επιπλέον πτήσεων. Μόνο τους πρώτους οκτώ μήνες του 2022, η eDreams ODIGEO χειρίστηκε αλλαγές στο πρόγραμμα των αεροπορικών εταιρειών που αντιστοιχούσαν σχεδόν στο μισό (49%) των συνολικών διαταραχών που καταγράφηκαν τους πρώτους τρεις μήνες της πανδημίας, όταν τα ταξίδια περιορίζονταν περισσότερο από τα lockdown σε εθνικό επίπεδο. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η εταιρεία παραμένει δεσμευμένη να συνεχίσει να υποστηρίζει τους πελάτες, διασφαλίζοντας ότι όσοι επηρεάζονται από διακοπές αεροπορικών εταιρειών και αεροδρομίων συνεχίζουν να λαμβάνουν τη βοήθεια που χρειάζονται.

Dana Dunnεκτελεστικός διευθυντής στο eDreams ODIGEO, είπε: “Πάντα προσπαθούσαμε να προσφέρουμε στους πελάτες μας την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και συνεχίσαμε να κάνουμε σημαντικές επενδύσεις στην προσφορά εξυπηρέτησης πελατών για να υποστηρίξουμε τους καταναλωτές που επηρεάζονται από διακοπές στις αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια. Έχουμε ανταποκριθεί στις ανάγκες του κλάδου και ακούσαμε τους πελάτες μας. ενίσχυση της εξυπηρέτησης πελατών με πρόσθετους πράκτορες. Ως εταιρεία ταξιδιωτικής τεχνολογίας, αποστολή μας είναι να κάνουμε τα ταξίδια ευκολότερα και πιο βολικά για τους καταναλωτές αναπτύσσοντας προηγμένες τεχνολογικές λύσεις. Ως μέρος αυτού, έχουμε επενδύσει πολλά στην ανάπτυξη της κορυφαίας τεχνολογίας αυτοεξυπηρέτησης στο την ταξιδιωτική βιομηχανία, δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες μας να διαχειρίζονται τις κρατήσεις τους οπουδήποτε από οπουδήποτε, χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσουν μαζί μας. Είμαστε περήφανοι που είμαστε το κορυφαίο διαδικτυακό ταξιδιωτικό γραφείο όσον αφορά την εμπειρία των πελατών.”

Σχετικά με το eDreams ODIGEO

Η eDreams ODIGEO είναι μία από τις μεγαλύτερες διαδικτυακές ταξιδιωτικές εταιρείες στον κόσμο και μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου στον κόσμο. στην Ευρώπη. Η εταιρεία είναι ο μεγαλύτερος παίκτης παγκοσμίως όσον αφορά τα έσοδα από πτήσεις, εξαιρουμένων Κίνακαι το μεγαλύτερο σε στην Ευρώπη. Με τις τέσσερις κορυφαίες μάρκες διαδικτυακών ταξιδιωτικών πρακτορείων – eDreams, GO Voyages, Opodo, Travellink και τη μηχανή μετα-αναζήτησης Liligo – εξυπηρετεί περισσότερους από 17 εκατομμύρια πελάτες ετησίως σε 44 αγορές. Εισηγμένη στο ισπανικό χρηματιστήριο, η eDreams ODIGEO συνεργάζεται με περισσότερες από 690 αεροπορικές εταιρείες και +2,1 εκατομμύρια ξενοδοχεία. Η επιχείρηση σχεδίασε το Prime, το πρώτο συνδρομητικό προϊόν στον ταξιδιωτικό κλάδο, το οποίο έχει προσελκύσει 3,5 εκατομμύρια μέλη από την κυκλοφορία του το 2017. Η μάρκα προσφέρει τα καλύτερα προϊόντα ποιότητας και την ευρύτερη ποικιλία από τακτικές πτήσεις, αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους, ξενοδοχεία, δυναμικά πακέτα, κρουαζιέρες. , υπηρεσίες ενοικίασης αυτοκινήτων και προϊόντα ταξιδιωτικής ασφάλισης για να κάνουν τα ταξίδια ευκολότερα, πιο οικονομικά και πιο κερδοφόρα για τους καταναλωτές σε όλο τον κόσμο.

[1] Η εικόνα είναι ενεργοποιημένη 30 Αυγούστου Το έτος 2022

ΠΗΓΗ eDreams ODIGEO

Leave a Comment