Διευθύνων Σύμβουλος της Marriott σε μικτά επαγγελματικά ταξίδια και ταξίδια αναψυχής

Τα ταξίδια ανέκαμψαν μετά την απότομη προσγείωση αεροπλάνων COVID-19, αλλά οι ταξιδιωτικές τάσεις δεν μοιάζουν όπως πριν από την πανδημία.

Οι αναφορές δείχνουν σταθερά ότι τα εσωτερικά ταξίδια αναψυχής έχουν ανακάμψει, ενώ τα επαγγελματικά ταξίδια δεν έχουν αυξηθεί. Σύμφωνα με τον Tony Capuano, Διευθύνοντα Σύμβουλο της Marriott, ο οποίος ήρθε με την αρχισυντάκτρια Amy Farley στο Fast Company Innovation Festival, όταν οι επισκέπτες ταξιδεύουν για επαγγελματικούς λόγους, κάνουν επίσης τα ίδια ταξίδια για αναψυχή, συνδυάζοντας αποτελεσματικά τις επιχειρήσεις και την ευχαρίστηση.

[Photo: Maja Saphir for Fast Company]

το 2020 Τα έσοδα της Marriott μειώθηκαν κατά 49%, μια δύσκολη κατάσταση για το 2021. Φεβρουάριος. Ο Capuano έγινε Διευθύνων Σύμβουλος. Υπάρχουν επίσης ανησυχίες ότι τα ταξίδια δεν θα αυξηθούν ξανά. «Ο Μπιλ Γκέιτς είπε ότι το 50% των επαγγελματικών ταξιδιών δεν επιστρέφουν ποτέ», είπε ο Καπουάνο. “Το είπε όταν μας πουλούσε Microsoft Teams για τηλεδιάσκεψη”, πρόσθεσε. Αστειεύομαι, υπάρχει πιθανότητα τα επαγγελματικά ταξίδια να ανακάμψουν πλήρως μέχρι το 2026. ή ποτέ Επαγγελματικά ταξίδια το 2021 κέρδισε 697 δις USD, πολύ μακριά από 1,4 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2019. Το 40% των ερωτηθέντων στις ΗΠΑ είπε ότι δεν θα ταξίδευαν ποτέ ξανά για δουλειά.

Από την άλλη, ο ελεύθερος χρόνος επιστρέφει στο φυσιολογικό και οι διακοπές στο σπίτι επιστρέφουν στα προ πανδημίας επίπεδα. Αλλά: «Η ισχύς του ελεύθερου χρόνου δεν είναι απαραιτήτως ένα φαινόμενο που οφείλεται στην πανδημία», είπε ο Capuano, σημειώνοντας ότι ο ελεύθερος χρόνος της Marriott έχει αυξηθεί σε δημοτικότητα από το 2017, όταν έγινε ο ταχύτερα αναπτυσσόμενος τομέας. Στη συνέχεια, η εταιρεία μπήκε στον χώρο του all inclusive και αύξησε «επιθετικά» το χαρτοφυλάκιο των θέρετρων της.

Τώρα οι ταξιδιώτες ανακατεύουν τα δύο, κάποιοι το αποκαλούν «μπλε». «Μισώ αυτή τη λέξη», είπε ο Καπουάνο. Όποια και αν είναι η ορολογία, η Marriott διαπιστώνει ότι οι επαγγελματίες ταξιδιώτες, ας πούμε, σε μια πόλη όπως η Νέα Υόρκη θέλουν να δουν τα αξιοθέατα για μερικές ακόμη μέρες. «Τις πρώτες δύο μέρες είσαι με επαγγελματικά ρούχα, τις επόμενες δύο με σορτς και σαγιονάρες», είπε.

[Photo: Maja Saphir for Fast Company]

Ακόμα και το 2017 η αλυσίδα γνώριζε ότι τα αστικά ξενοδοχεία, τα οποία τείνουν να είναι πιο συντηρητικά στο σχεδιασμό και τον προγραμματισμό και να εξυπηρετούν το πλήθος των επιχειρήσεων, έπρεπε να είναι πιο δημιουργικά. Αυτό ισχύει ακόμα και σήμερα, αλλά είναι πιο περίπλοκο με τα μικτά ταξίδια όπου είναι πιο δύσκολο να προβλεφθεί τι θα θέλουν οι επισκέπτες και πότε. Τα ξενοδοχεία θα πρέπει να φιλοξενήσουν επαγγελματίες ταξιδιώτες που θέλουν απλώς να πάρουν την κάρτα-κλειδί τους και να ανέβουν στα δωμάτιά τους χωρίς διακοπή. Όσοι ταξιδεύουν με οικογένειες μπορεί να επιθυμούν να μιλήσουν στη ρεσεψιόν και τον θυρωρό για συστάσεις για εστιατόρια και αξιοθέατα. «Πρέπει να είμαστε σε θέση να καλύψουμε και τις δύο ανάγκες», είπε ο Capuano. «Και συχνά αυτά τα διπλά σύνολα αναγκών προέρχονται από τον ίδιο πελάτη.

«Αν εγγραφείτε για αυτό το τετραήμερο ταξίδι που περιέγραψα, δεν θα σας ανακρίνω στη ρεσεψιόν», είπε ο Καπουάνο. Πρέπει όμως να είναι προετοιμασμένοι. Και ξεκινούν με την αλλαγή του προγραμματισμού, των καταστημάτων φαγητού και ποτών, των ανέσεων γυμναστικής και ευεξίας και φροντίζοντας η πισίνα να έχει ναυαγοσώστες και δραστηριότητες. «Δεν είναι εύκολο να αλλάξεις τη φυσική διάταξη αμέσως, αλλά [with] έχουμε κάνει μερικές πολύ σημαντικές στροφές στον προγραμματισμό», είπε.

Το πρόγραμμα πίστης της Marriott μπορεί επίσης να συμβάλει στην αναψυχή, όπου στο παρελθόν επικεντρωνόταν στις επιχειρήσεις. Ο Capuano θέλει η Bonvoy, η οποία έχει 170 εκατομμύρια μέλη, να εξελιχθεί σε μια πιο «συναισθηματική» σύνδεση με τους ταξιδιώτες. «Η σχέση μας με τα μέλη του Bonvoy σήμερα είναι πολύ συναλλακτική για το γούστο μου», είπε. Σύντομα, μια λειτουργία συνομιλίας θα μπορούσε να βοηθήσει τους παραθεριστές να δημιουργήσουν ταξιδιωτικά δρομολόγια στη Χαβάη, για παράδειγμα κατευθύνοντάς τους απευθείας σε θυρωρούς στο Ritz Carlton στο Kapu και στο Maui.

Ωστόσο, η Marriott θα πρέπει να είναι προσεκτική προς το παρόν, καθώς η ισορροπία μεταξύ επιχειρήσεων και αναψυχής είναι δύσκολο να προβλεφθεί. «Δεν πιστεύω ούτε λεπτό ότι τα ταξίδια διακόπτονται οριστικά», είπε ο Capuano. «Νομίζω ότι σε ένα ή δύο χρόνια μπορεί να είναι όλο και πιο δύσκολο για εμάς να πούμε ποια είναι η απαίτησή μας ανά τμήμα».

Leave a Comment